河北省普通高等學(xué)校專升本考試消費(fèi)者行為學(xué)模擬試題
（考試時(shí)間：75 分鐘 ）（總分：150 分）
說明：請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答，在其它位置上作答的無效。
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分。
在每小題給出的四個(gè)備選項(xiàng)中，選出一個(gè)正確的答案，并將所選項(xiàng)前的字母填寫在答題紙的相應(yīng)位置上。
）
1、當(dāng)消費(fèi)者卷入程度不高，同時(shí)品牌間差異不大時(shí)，會(huì)有（ ）。
A．復(fù)雜的購(gòu)買行為 B．減少失調(diào)的購(gòu)買行為
C．尋求變化的購(gòu)買行為 D．習(xí)慣性的購(gòu)買行為
2、弗洛伊德“冰山理論”就是解釋意識(shí)與（ ）關(guān)系的理論。
A．前意識(shí) B．潛意識(shí) C．邊意識(shí) D．半意識(shí)
3、馬斯洛需求層次論中最高層次的需求是（ ）。
A．生理需求 B．愛與歸屬需求 C．自尊需求 D．自我實(shí)現(xiàn)需求
4、一個(gè)人以同樣強(qiáng)度追求同時(shí)并存的兩個(gè)目的又不能兼得時(shí)產(chǎn)生的內(nèi)心沖突，被稱為（ ）。
A．雙趨沖突 B．趨-避沖突 C．雙避沖突 D．接近-回避沖突
5、（ ）是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向與集中。
A．注意 B．感覺 C．知覺 D．記憶
6、一種感覺引起另一種感覺的心理過程，稱為（ ）。
A．感覺適應(yīng)性 B．感覺對(duì)比性 C．感覺聯(lián)覺性 D．感覺理解性
7、態(tài)度的核心是（ ）
A．認(rèn)知成分 B．動(dòng)機(jī)成分 C．情感成分 D．行為傾向
8、社會(huì)階層的（ ）為企業(yè)根據(jù)社會(huì)階層進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。
A．地位性 B．多維性 C．層級(jí)性 D．同質(zhì)性
9、一對(duì)夫婦與其未成年子女所組成的家庭是（ ）。
A．核心家庭 B．復(fù)合式家庭 C．空巢家庭 D．丁克家庭
10、與其他傳播方式比較，（ ）對(duì)消費(fèi)者的影響更大。
A．廣告 B．公共關(guān)系 C．口碑傳播 D．人員推銷
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 10 題，每小題 2 分，共 20 分。
在下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩
個(gè)選項(xiàng)是最符合題意的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)前的字母填涂在答題紙的相應(yīng)位置上，多選、少選或錯(cuò)選的均不得分。
）
1、消費(fèi)者行為的特點(diǎn)有（ ）。
A．廣泛性和分散性 B．多樣性和復(fù)雜性 C．易變性和發(fā)展性 D．專家性和不可誘導(dǎo)性
2.下列出自消費(fèi)者行為學(xué)萌芽與初創(chuàng)時(shí)期的成果有（ ）。
A．凡勃倫提出了炫耀性消費(fèi)及其社會(huì)意義
B．斯科特提出心理學(xué)可以在廣告中發(fā)揮重要作用
C．梅森·海爾主持對(duì)速溶咖啡購(gòu)買動(dòng)機(jī)的研究
D．馬斯洛提出“需要層次理論”
3、人在對(duì)刺激物的組織過程中遵循一系列的原則，包括（ ）。
A．簡(jiǎn)潔性原則 B．形底原則 C．完型原則 D．有限性原則
4、顧客總成本指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括（ ）。
A．貨幣成本 B．時(shí)間成本 C．精神成本 D．體力成本
5、消費(fèi)者的心理過程包括（ ）。
A．認(rèn)識(shí)過程 B．情感過程 C．意志過程 D．個(gè)性心理特征
6. 個(gè)性心理特征包括（ ）
A．氣質(zhì) B．性格 C．能力 D．態(tài)度
7、注意的功能包括（ ）。
A．理解功能 B．保持功能 C．調(diào)節(jié)監(jiān)控功能 D．選擇功能
8.為了避免消費(fèi)者遺忘，企業(yè)可以采取的措施有（ ）
A．廣告或促銷時(shí)，具有鮮明的主題和個(gè)性特征
B．呈現(xiàn)信息時(shí)將最重要的部分放置在開頭與結(jié)尾
C．商品的包裝、陳列及廣告應(yīng)考慮利用相同的線索
D．呈現(xiàn)信息時(shí)將最重要的部分放置在中間部位
9.改變消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷策略主要有（ ）
A．改變認(rèn)知成分 B．改變動(dòng)機(jī)成分 C．改變行為成分 D．改變情感成分
10.參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響，通常表現(xiàn)為（ ）
A．行為規(guī)范上的影響 B．信息方面的影響 C．價(jià)值表現(xiàn)上的影響 D．文化上的影響
三、辨析題（本大題共 8 小題，每小題 5 分，共 40 分。
錯(cuò)誤的劃“×”，正確的劃“√”，同時(shí)說明理由。
請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。
）
1、任何需要都能直接激發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)而形成消費(fèi)行為。
（ ）
理由：
2、形成購(gòu)買意向就會(huì)立刻轉(zhuǎn)為實(shí)際購(gòu)買行動(dòng)。
（ ）
理由：
3、凡是沒有達(dá)到絕對(duì)感覺闕限值的刺激物，都不能引起消費(fèi)者的感覺。
（ ）
理由：
4、氣質(zhì)的體液說認(rèn)為,多血質(zhì)者直率、沖動(dòng)、暴躁。
（ ）
理由：
5、刻板效應(yīng)指由事物的一點(diǎn)做出對(duì)事物整體的判斷。
（ ）
理由：
6、學(xué)習(xí)理論將態(tài)度的形成看做在權(quán)衡利弊后作出抉擇的過程。
（ ）
理由：
7、一般情況下，產(chǎn)品或品牌的使用可見性越高，群體影響力越小。
（ ）
理由：
8、中國(guó)的家庭變化趨勢(shì)包括家庭人口規(guī)模擴(kuò)大、結(jié)婚年齡的提前、夫妻角色的變化和離異家庭的增多等。
（ ）
理由：
四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分。
請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。
）
1、消費(fèi)者的購(gòu)后反應(yīng)過程可以分為哪幾個(gè)階段？
2、影響注意的因素有哪些？并給予簡(jiǎn)要說明。
3、簡(jiǎn)要說明態(tài)度的含義和基本功能。
4、決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？
5、社會(huì)階層的特征有哪些？
五、論述題（本大題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分。
請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。
）
1、試述衡量顧客忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)。
2、試述消費(fèi)者知覺風(fēng)險(xiǎn)的類型。
六、案例分析（本大題共 1 題，共 20 分。
請(qǐng)?jiān)诖痤}紙的相應(yīng)位置上作答。
）
1995 年，剛成立 3 年的臺(tái)新銀行推出了傾全力打造的“玫瑰卡”。
玫瑰卡以獨(dú)特的訴求建立了其女性的、認(rèn)真的品牌個(gè)性，成功地區(qū)隔了信用卡市場(chǎng)，一躍成為臺(tái)灣女性信用卡的領(lǐng)導(dǎo)品牌，臺(tái)新銀行因此成為臺(tái)灣第三大發(fā)卡銀行。
在臺(tái)新銀行加入發(fā)卡行列之前，臺(tái)灣的信用卡市場(chǎng)幾乎是花旗與中信的天下：它們以雄厚的財(cái)力及大筆媒體預(yù)算為后盾建立了很高的知名度并迅速占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)。
臺(tái)新銀行為玫瑰卡拍攝了“認(rèn)真的女人最美麗”系列廣告。
《女醫(yī)師篇》以女醫(yī)師的專業(yè)與自信，展現(xiàn)屬于女人的美麗；《天山農(nóng)場(chǎng)篇》以女主角在天山農(nóng)場(chǎng)認(rèn)真逐夢(mèng)的真實(shí)故事，傳達(dá)認(rèn)真女人的美麗；《女?dāng)z影師篇》則以植物生態(tài)攝影師對(duì)工作的執(zhí)著，傳達(dá)一種屬于女人的認(rèn)真美麗；主題篇《三個(gè)認(rèn)真的女子》以三個(gè)都市女子為主軸，帶出女人認(rèn)真生活、工作的感性面。
臺(tái)新銀行推出玫瑰卡后 2 個(gè)月，中信信托也推出了女性信用卡，命名為 WoFe 卡（拿 women和 female 減去 men 和 mail 等男性字眼的組合字），并嚴(yán)詞拒絕男性的申請(qǐng)。
玫瑰卡的優(yōu)惠條件不如 WoFe 卡，廣告費(fèi)只投入了 300 多萬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于 WoFe 卡的 2500 萬，銷售效果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 WoFe 卡。
由于一系列卓越策劃，臺(tái)新銀行玫瑰卡成功地在信用卡市場(chǎng)綻放，成為女性信用卡第一品牌。
“認(rèn)真的女人最美麗”成為廣告流行語，被人們廣泛引用，成為臺(tái)新銀行玫瑰卡最重要的品牌資產(chǎn)。
問題：
1.結(jié)合案例談?wù)勛晕腋拍畹暮x及什么是產(chǎn)品的象征性。
（10 分）
2.運(yùn)用自我概念相關(guān)理論分析玫瑰卡成功的原因。
（10 分）
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文章來源：http://hbzhuanshengben.com/6774.html